Vista di controllo con mappa delle installazioni e situazione operativa.

Apre ticket dalle email di una casella dedicata, con bozza già pronta.

Accorpa le voci duplicate in un'unica soluzione.

Importa troubleshooting da CSV esterni o da verbali in PDF/Word.

Crea un Knowledge a partire dai ticket chiusi.

Distinzione tra interni ed esterni, con limiti e conversione automatica.

Gestione di Utenti con ruoli e competenze (macchina, area, tipo di intervento) e stato.

Termini e definizioni condivisi in tutta l'azienda.

Registrazione di ore, trasferte e spese, con riepiloghi ed export. La consuntivazione può essere o meno collegata agli interventi con relativi raffronti tra stimato e consuntivato..

E’ possibile configurare gli impianti del cliente all’interno dei quali tracciare le varie macchine installate.

Per ogni asset è possibile vedere su una Mappa geografica tutte le singole installazioni con eventuali ticket aperti.

Censimento di Documenti tecnici della macchina, che alimentano la Knowledge.

Per ogni asset è possibile configurare le varie Garanzie con relative scadenze.

Per ogni asset è possibile configurare Piani di manutenzione programmati con promemoria, componenti e ricambi che poi vengono ereditati ad ogni installazione del macchinario.

Per ogni macchinario è possibile tracciare le installazioni presso i clienti con indirizzo e stato.

Raggruppamento degli asset per famiglia.

Catalogo di prodotti e macchine con gerarchia, seriali e installazioni. Possibilità di tracciare macchinario principale e componenti.

Tracciatura Impianti e macchine installate presso il cliente.

Tracciatura dei Contratti collegati a cliente, macchine o impianti.

Tracciatura Clienti con contatti e indirizzi geolocalizzati, anche esteri.

Gli utenti hanno la possibilità di tracciare le proprie Attività personali e promemoria. I TO DO possono essere legati a ticket o indipendenti.

Indicatori e statistiche su ticket, interventi e attività. Una mini Business Intelligence che permette a colpo d’occhio di sapere la situazione delle attività in corso ed intercettare eventuali criticità.

Tipologie di documento con visibilità per ruolo.

Caricamento di manuali e documenti per macchina, resi subito consultabili.

Ricerca e conversazione sui documenti tecnici aziendali, con risposte contestualizzate e citazione delle fonti.

Il sistema in fase di pianificazione aiuta il responsabile suggerendo i migliori tecnici sulla serie di numerosi parametri (disponibilità, area coperta, skill, seniority, attività gestibili).

Calendario degli interventi e delle altre attività aziendali pianificate con visione su ogni singolo utente.

Per ogni macchina ed impianto è presente una cronologia che riepiloga installazione, interventi fatti così da avere a colpo d’occhio la situazione completa del macchinario o impianto prima di procedere con qualsiasi attività.

Censimento di Garanzie e contratti attivi per cliente e macchine.

La soluzione permette di eseguire Procedure guidate e checklist durante l'intervento così da pilotare il tecnico nei giusti controlli, azioni e dati da raccogliere. Nel caso in cui la checklist rilevi un problema non gestibile apre un ticket con tutti i dettagli e passaggi fatti così da aiutare il tecnico che interverrà.

Il sistema sulla base dell’attività da gestire trova ticket già chiusi simili e ne riassume le soluzioni.

Il sistema propone proattivamente una soluzione, le istruzioni operative per gestire l’attività a partire dal knowledge aziendale ( manuali della macchina, altri interventi gestiti in passato, minute).

Gestione degli Interventi tecnici collegati al ticket, con azioni svolte, ore ed esito.

Completa gestione del ciclo di vita dei ticket: Apertura, assegnazione, categorie, stati e chiusura delle richieste di assistenza, con lo storico condiviso. Ad ogni ticket è possibile associare da 1 a n interventi

Home page con un assistente AI che risponde alle domande su qualsiasi informazione della piattaforma: ticket, macchine, interventi e manuali, e porta direttamente all'oggetto citato.